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2006年12月 のアーカイブ

青山夕香さんのスタッフ研修 接客業講習 その3 ウォーキングレッスン

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クリニック,セミナー・イベント   2006年12月19日

マネージャー真弓です。

さて、青山夕香さんの接客業講習3回シリーズも今日で最終回となりました。

今日は、ウォーキング講習から始まりました。
院内における立ち居振る舞いにでは、やはり姿勢と歩き方は基本です。
きれいな身のこなしで患者さんに接すると、きっと気持ちよく感じてくれるはず。

何気なく歩いていますが、自分の歩く姿をちゃんと観察するとなんだかとっても変!
青山さんに、改善ポイントを指導していただいて、みんな素敵に歩けるようになりました。

それから、発音の仕方の訓練をしていただきました。
明るく聞こえる話し方。
挨拶の仕方。早口言葉を交えて、口の周りの筋肉を鍛えて、
発音がきれいに出来るやり方を教えてもらいました。
以前のフェイスストレッチング講習にも通じるところがありました。

その後で、受付での応対の仕方、電話での応対の仕方を詳しく指導していただきました。

私も受付での応対は長いので慣れていますが、
あっそうだ!と気づかされることがたくさんありました。本当に勉強になります。

今日で終わりだなんて本当に残念。
今度お目にかかるときはスタッフみんながもっとレベルアップした姿を見せられると思います。

本当にありがとうございました。

青山夕香さん、スタッフ研修 接客業研修 その2

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クリニック,セミナー・イベント   2006年12月12日

マネージャー真弓です。

今日は先週に引き続き青山夕香さんの接客講習が行われました。

講習はスタッフ同士の他己紹介(自己紹介の反対です)の
トレーニングを通して行う独特のものです。
先週質問力を鍛えてもらったお陰で、スタッフたちも格段にレベルアップしました。

今週は相手の話を聴く力を鍛えていただきました。
自分が相手に投げかける質問や、自分の受け答えの内容に意識することを教わりました。

人と親しくなるコツ、患者さんにファンになってもらえるようなコツを
たくさん教えてもらいました。うちの若いスタッフたちもたくさん吸収してくれたみたいです。

私は、ブログの中でいろいろな人にインタビューをしたりもしているので、
青山さんに教えてもらったことを生かして、
恥ずかしくないインタビューが出来るようになろうと思っています。

大企業のリーダーの研修もしている青山さんの講習を受けられるなんて
なんてラッキーなんでしょう。
ためになる裏話もたくさん聴けて、本当にいつもあっという間の2時間です。
青山さん本当にありがとうございます。来週で最後なんて残念です。

青山夕香さん、スタッフ研修 接客業講習その1

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クリニック,セミナー・イベント   2006年12月5日

マネージャー真弓です。

キャリアアドバイザー、笑顔インストラクターの青山夕香さんによる、
当クリニックのスタッフへの接客業研修を行いました。

歯医者で接客業と思われるかもしれませんが、
この時代は医者とはいえサービス業という感覚でいないの取り残されてしまうのです。
接客といっても、お客さんを患者さんに置き換えて考えます。

うちのクリニックは、審美やかみ合わせ、インプラントなどの保険外治療が中心で、
ジャンルは美容に近いとも考えられます。
来ていただいた患者さんには、治療にプラスアルファの満足感を得て帰っていただきたいと思っています。

治療は、院長に一生懸命やってもらって、私たちスタッフがその他の部分を支えることになっています。

今回、青山さんには、質問力を鍛えてもらいました。
人と話すときに会話を深めていくために効果的な質問について教えていただきました。
本当にそれが使えるようになるにはかなりかかると思いますが、
少しずつでも努力していこうと思っています。

せっかく習ったことは、スタッフ達とどんどん実践して
笑顔にあふれるハッピーなクリニックを目指します。

青山さんの講座はまだまだ続きます。またよろしくお願いします。

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